Slušalice za masovni pozivni centar: 3 zamke koje treba izbjegavati?

Kao insajder iz industrije, mogu vam reći taj izvorveleprodaja slušalica za pozivni centarje minsko polje. Mnoge kupce sapliću tri konkretna problema: povezivanje, uklanjanje buke i-podrška nakon prodaje. Hajde da razbijemo ove uobičajene zamke jednu po jednu.

 

Zamka #1: Povezivanje i kompatibilnost portova

Čak i kada kupci dvaput-provjere da li se portovi poklapaju, često prilikom isporuke otkriju da, iako utikač savršeno pristaje, nema zvuka tokom poziva ili se zvuk stalno prekida. U međunarodnoj trgovini, ovi problemi "meke kompatibilnosti" zapravo su mnogo češći od fizičkih neusklađenosti.

Pravi{0}}Primjer 1: RJ9 zamka ožičenja
Kupac jednom postavljenmasovne narudžbeza RJ9 slušalice namenjene Cisco telefonima. Fizička veza je bila besprijekorna, ali druga strana nije mogla ništa čuti. Nakon tri dana rješavanja problema i zamjene tri različite serije, konačno su shvatili da je problem u ožičenju. Iako su oba označena kao "RJ9", različite marke telefona koriste različite konfiguracije pinout-a. Ako se ožičenje slušalica ne poklapa sa ožičenjem na telefonu, to rezultira slabom jačinom zvuka ili potpunom tišinom. Pinoutovi mogu biti vrlo tehnički; ako niste sigurni, najsigurnije je prvo naručiti uzorke, zajedno sa kutijom adaptera za pinout, kako biste potvrdili kompatibilnost prije nego što se odlučite za veliku kupovinu.

Pravi-Svjetski primjer 2: USB-C Apple Quirk
Drugi uobičajeni problem uključuje USB-C. Iako USB-C slušalice mogu raditi besprijekorno na Android uređajima i računarima, možda neće uspjeti na određenim Apple proizvodima. Ovo nije kvar na slušalicama. Iako standardni USB-C ima 24 pina (12 na svakoj strani), Apple ne uključuje sva 24 pina na svakom modelu uređaja. Ako su vam potrebne slušalice posebno za Apple uređaje, najbolje opcije su da se držite originalne Apple dodatne opreme ili prethodno temeljito testirate uzorke{10}}treće strane.

 

Zamka #2: Mit o "poništavanju buke".

Termin "poništavanje buke" često je pogrešan. Slušalice svih cjenovnih razreda tvrde da ga imaju, ali stvarne{1}}svjetske performanse drastično variraju.

Jedan pozivni centar kupio je slušalice koje su reklamirane sa poništavanjem buke, samo da bi otkrio da se kucanje u pozadini i ćaskanje prenosi glasnije od glasova agenata. Menadžment je u početku krivio stav osoblja, ali je dvije sedmice kasnije otkrio da je hardver kriv. Mikrofoni su bili svesmjerni, hvatali su zvuk od 360 stepeni umjesto fokusiranja na zvučnik.

Omnidirectional mikrofoni:Snimite svu okolnu buku, čineći da se pozivaoci muče da čuju.

Jednosmjerni mikrofoni:Striktno se fokusirajte na zvuk direktno ispred usta.

Jednosmjerno + ENC tehnologija:Koristi dvostruko-mikrofonsko poništavanje buke iz okoline (ENC) za suzbijanje do 90% pozadinske buke.

Profesionalni savjet:Kada tiizvor slušalica za pozivni centar veleprodaja, uvijek testirajte uzorke u stvarnom kancelarijskom okruženju. Zanemarite laboratorijski-testirane specifikacije; verujte onome što vaše uši čuju.

 

Zamka #3: Zamka nakon{1}}prodaje

Klijent je jednom naručio 5.000 jeftinih slušalica od neprovjerenog proizvođača. U roku od tri mjeseca, trake za glavu su pukle, a jastučići za uši su se ogulili. Snabdjevač je nestao, ostavivši cijelu seriju kao e-otpad i odgađajući rad za pola godine.

Fly-by-noćni proizvođači rade na niskoj-proizvodnji bez vlastitih kalupa ili kontrole kvaliteta (QC). Ako slušalice ispuštaju zvuk, prolaze inspekciju. Oni izdvajaju nulti budžet za-podršku nakon prodaje, jednostavno rebrendiranje i otvaranje novih izloga kada proizvodi ne uspiju.

 

Kako izbjeći ove zamke: Vjerujte akcijama, a ne riječima

Kada procjenjujete dobavljača, zanemarite njegove marketinške izjave i striktno se fokusirajte na ova tri koraka provjere:

1. Provjerite stvarne fabričke operacije
Zatražite njihovu poslovnu licencu i autentične videozapise sa{0}}obilježenim datumom stvarne proizvodne linije.

2. Unakr{-Provjerite vlasništvo nad certifikatom
Uvjerite se da ime podnositelja zahtjeva na CE/FCC/SRRC certifikatima odgovara kompaniji s kojom poslujete. Neusklađeno vlasništvo nad certifikatom glavni je znak upozorenja.

3. Pojasnite post{1}}protokol
Uzimajući u obzir visoke troškove međunarodne dostave, potvrdite da li dobavljač obezbjeđuje određeni postotak rezervnih dijelova ili zamjenskih jedinica za pokrivanje potencijalnih kvarova.

Profesionalni savjet: Test fizičkog stresa
Prije nego što se odlučite na masovnu kupovinu, naručite prvo dva uzorka. Dok testirate kvalitet zvuka i poništavanje buke, obratite posebnu pažnju na fizičku izdržljivost: savijte traku za glavu, povucite kablove i stres-testirajte jastučiće za uši. Mnogi proizvodni nedostaci otkrivaju se u roku od samo jedne minute upotrebe-.